Когда мысль написана четко, клиент понимает вас сразу. Ему не нужно перечитывать, гадать и искать смысл между строк. Дорога к покупке становится короче.
А если в тексте ошибки или неряшливые фразы, человек сразу думает: «Они невнимательные и непрофессиональные». Чистый и грамотный текст работает наоборот — быстро создает образ надежной компании.
Представьте: клиент заходит на ваш сайт или видит пост в соцсетях. А там ошибки, неряшливые фразы, «жи-ши» через «ы».
В голове сразу срабатывает: «Если они не могут нормально написать пару предложений, то как они вообще что-то сделают качественно?»
И статистика это подтверждает. Согласно обновленному исследованию Global Lingo, 78% потребителей сейчас замечают качество орфографии и грамматики на сайтах компаний. При этом 63% покупателей заявляют, что не будут доверять компании (и, скорее всего, не станут с ней иметь дело), если увидят в текстах очевидные грамматические или орфографические ошибки. Они просто уходят к конкурентам.
Ещё более половины опрошенных отмечают, что такие тексты сильно портят впечатление о профессионализме компании и снижают доверие к бренду в целом.
Чем меньше сил клиент тратит на то, чтобы разобраться в ваших словах, тем больше сил у него остается принять решение и заплатить. Если текст сразу вызывает раздражение или подозрение — дальше общаться уже не хочется.
Реальный пример из жизни
Человек ищет «подключить интернет в СПБ». Находит сайт, оставляет заявку. Там написано: «свяжемся с вами в течение часа». Час проходит — тишина. Потом ещё несколько часов ожидания и переключений между разными сотрудниками. Ожидания не совпали с реальностью.
Через сутки звонит другой провайдер. Пусть с небольшой задержкой, но быстро и по делу. Деньги в итоге уходят ему.
Вот так текст формирует ожидания. Если вы обещаете качество, скорость и надёжность — именно это должно быть на деле. Иначе лучше вообще не писать громких слов.
Сегодня слепого доверия почти нет. У клиента есть небольшой запас терпения — условно три ошибки. Главная задача — не исчерпать его до того, как человек заплатил вам деньги.
Пять простых принципов хорошего текста
Эти правила работают для сайта, соцсетей, переписки и коммерческих предложений:
Логичность — мысли идут по порядку, без скачков.
Ясность — никаких двусмысленностей и тяжёлых канцелярских фраз. Сложные слова объясните простыми.
Грамотность — без ошибок в орфографии и пунктуации.
Структура — разбивайте текст на короткие абзацы, списки и подзаголовки.
Уважительный тон — вежливо и по делу, без сухости и высокомерия.
Грамотность и ясность — это не про красивые слова. Это про уверенность в своем продукте, которую вы честно передаете клиенту. Когда слова не расходятся с делом, доверие появляется само, а за ним приходят и продажи.