— Повышение лояльности клиентов
— Увеличение числа повторных продаж
— Улучшение сервиса

Аутсорс отдела маркетинга и построение продаж с 2014

Маркетинговое
исследование
сервиса

Зачем
нужно
исследование
сервиса?

Один лояльный клиент может принести в 11 раз больше прибыли, чем 11 случайных клиентов.
Но клиент вернётся только при условии качественного обслуживания. Исследование помогает выявить недостатки сервиса и оперативно их исправить, чтобы клиент возвращался снова и снова.

Как мы проводим
исследование
сервиса?

Пишем скрипт и опросник для тайного покупателя, проводим анкетирование
среди клиентов. На основе результатов составляем рекомендации: какие изменения
следует внести в сервис. По-необходимости
пишем обучающие материалы для сотрудников.

Не уверены,
нужно ли вам
исследование?

Запишитесь на консультацию и посоветуйтесь со специалистом. Это бесплатно!

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вы сами нанимаете тайного
покупателя?

Тайными покупателями выступают либо наши сотрудники, либо наемные работники. В любом случае, человека подбираем и обучаем мы. Вам об этом беспокоиться не нужно.

Мы передадим вам опросник тайного покупателя и анкеты. Плюс, пришлем документ со сводкой результатов исследования и рекомендациями по
улучшению сервиса.

В каком виде мы получим результат исследования?

Да. Мы напишем инструкции для сотрудников и проведем обучение, если это необходимо.

Вы поможете внести изменения в сервис?

Если следовать нашим рекомендациям, мы гарантируем повышение конверсии и рост продаж.

Исследование точно принесет результат?

1.

2.

3.

4.

Подать заявку