Produkte
Was bedeutet der Status eines Produkts "auf Bestellung"?
Viele unserer Produkte sammeln im Lager keinen Staub und wir beginnen erst mit der Herstellung, nachdem wir eine Bestellung erhalten haben. Beispielsweise kann ein Gürtel unterschiedliche Längen und Farben haben und nach Ermessen des Kunden unterschiedliche Überlagerungen aufweisen.

Sind alle auf der Website präsentierten Produkte im Geschäft vorrätig?
Nein, wenn Sie den Status "Auf Bestellung" sehen, bedeutet dies, dass für dieses Produkt eine Genehmigung der Herstellung mit dem Kunden erforderlich ist.

Kann ich ein Produkt buchen?
Es ist möglich, aber es besteht keine Notwendigkeit dafür, da wir Produkte mit einem Lagerbestand gießen und für jeden Kunden eine Wareneinheit vorhanden ist.

Kann ich ein Produkt in einer anderen Farbe / Metall bestellen?
Ja, wenn Sie bei der Bestellung die entsprechende Klarstellung in der Produktbeschreibung oder den entsprechenden Artikel im Dropdown-Auswahlmenü sehen. Sie können uns auch jederzeit schreiben, wenn Sie nicht die Farbe oder das Metall gesehen haben, die Sie benötigen. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Kann ich ein Produkt in loser Schüttung / in großen Mengen kaufen?
Ja, Sie können uns schreiben und die Bedingungen klären. Sie sind für jedes Produkt individuell.

Hast du einen Showroom? Wo können Sie die Produkte live sehen?
Live-Produkte sind nur in unserer Werkstatt zu sehen. Wir haben keinen Ausstellungsraum, aber wir werden uns über Besucher von Veliky Novgorod freuen und gerne über uns und die Stadt erzählen.

Ich brauche etwas, das Sie noch nicht auf Ihrer Website haben. Wo soll ich fragen?
Schreiben Sie uns mit einer detaillierten Beschreibung Ihrer Bedürfnisse. Das Geschäft hat bereits einige Artikel, die wir auf Bestellung angefertigt und später in das bestehende Sortiment aufgenommen haben. Falls Sie eine Einzelbestellung benötigen, die wir nicht in der Massenproduktion verwenden können, geben Sie diese bitte auf Anfrage an.

Kann ich die Größe der Schnalle / des Schafts an meine Bedürfnisse anpassen?
Leider gibt es keine technische Möglichkeit, das fertige Produkt zu ändern. Bei einer großen Anzahl von Anforderungen können wir ein neues Dimensionsraster hinzufügen.
Bestellung
Kann ich telefonisch bestellen?
Sie können die Details der Bestellung telefonisch klären, aber Sie können direkt nur auf der Website bestellen, da die Zahlung nur online erfolgt.

Kann ich über den Messenger eine Bestellung aufgeben?
Sie können die Details der Bestellung in Messenger klären, aber Sie können direkt nur auf der Website bestellen, da die Zahlung nur online erfolgt.

Wann und wie werde ich nach der Bestellung kontaktiert?
In der Regel schreibt der Manager innerhalb weniger Stunden nach der Bestellung an die Mail. In extremen Fällen (Feiertage oder Wochenenden) kann eine Auftragsbestätigungsnachricht innerhalb von 24 Stunden eintreffen.

Wie kann ich meine Daten nach der Bestellung ändern?
Sie können die erforderlichen Daten für die Änderung bereitstellen, wenn der Manager an Sie schreibt.

Wie kann ich die Zusammensetzung einer Bestellung nach der Bestellung ändern?
Sie können die erforderlichen Daten für die Änderung bereitstellen, wenn der Manager an Sie schreibt. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass eine Änderung der Anzahl der Bestellpositionen eine Änderung der Endkosten zur Folge hat.

Kann ich eine Bestellung als Geschenk für eine andere Person aufgeben?
Bestimmt. Geben Sie einfach den gewünschten Empfänger und seine Adresse in die entsprechenden Bestellpositionen ein. Nach der Bestätigung wird der Manager diese Informationen erneut klären. Vergessen Sie nicht, Ihre Geschenkverpackung zu bestellen!

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Diese Option befindet sich in Ihrem persönlichen Konto. Sie können den Manager auch darüber informieren und er wird die Bestellung selbst stornieren.

Kann meine Bestellung storniert werden?
Die Bestellung kann auf Wunsch des Kunden oder unter Umständen höherer Gewalt (z. B. Geräteausfall, Notfälle, Krankheit der Arbeitnehmer bei der Arbeit, Sturz Putins) storniert werden.

Wir behalten uns außerdem das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, wenn sie Folgendes enthält:
Beleidigung
Material für Erwachsene
Kinderpornografie
Drogenpropaganda
Verkauf von Waffen
Gewalt
Aufruf zum Mobbing
Aufruf zum Selbstmord
Tiermisshandlung
Irreführend
Betrug
Extremismus
Feindliche Rede
Zahlung
Wie kann ich eine Bestellung bezahlen?
VK-pay, Paypal, per Rechnung, Überweisung auf eine Karte.

Senden Sie Bestellungen per Nachnahme?
Wir können nur in Russland.

Variieren die Zahlungsmethoden je nach Region und Versandart?
Ja, in Russland können wir Paypal nicht akzeptieren. Die Versandart hängt nur in dem Sinne von der Region ab, dass SDEK nicht in alle Städte Russlands versendet.
Bei Auslandslieferungen gibt es immer die russische Post, es ist egal, wohin sie gesendet werden soll.

Ist es sicher, eine Bestellung mit einer Bankkarte auf der Website zu bezahlen?
Ja.
Lieferung
Welche Liefermöglichkeiten sind möglich?
Russische Post, SDEK, Geschäftsbereiche - in ganz Russland
Russische Post, DHL, USPS, FedEX, TNT

Wie berechne ich die Versandkosten?
Die Versandkosten werden je nach Standort individuell berechnet

Wie sind die Lieferzeiten?
In Russland: Russische Post innerhalb von zwei Wochen, SDEK / Geschäftsbereiche - 3-7 Tage, abhängig von der Entfernung der Region von uns.
Weltweit: bis zu 25 Tage.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Unmittelbar nach Erhalt der Bestätigung der Annahme des Pakets zur Zustellung übertragen wir die Sendungsverfolgungsnummer zur Sendungsverfolgung auf Ihr persönliches Konto. Sie können den Bewegungsverlauf entweder auf der Website des ausgewählten Lieferservices oder auf Websites von Drittanbietern verfolgen.

Gibt es Lieferungen in andere Länder?
Ja, wir versenden Pakete per russischer Post in die ganze Welt.

Wann ist die Lieferung kostenlos?
Die reguläre Zustellung innerhalb Europas per russischer Post ist kostenlos. Expressversand durch Transportunternehmen wird separat bezahlt.

Wie lange wird die Bestellung am Abholpunkt aufbewahrt?
Die Bestellung wird in der Regel nicht länger als eine Woche am Abholpunkt aufbewahrt.

Wie kann ich das Lieferdatum und die Lieferzeit meiner Bestellung herausfinden?
Sie können diese Informationen herausfinden, indem Sie die Titelnummer verfolgen. Oder klären Sie diese Frage mit dem Manager.

Gibt es eine Abholung?
Nicht.

Wenn ich zwei Artikel in separaten Bestellungen bestelle, werden sie in einem Paket geliefert?
Ja, auf Kundenwunsch können wir Einzelbestellungen in einer Box verpacken. Wenn Sie zwei separate Bestellungen kommentarlos hinterlassen, wird der Manager dieses Problem klären.

Was ist, wenn mein Artikel am Tag der Lieferung nicht an mich geliefert wurde?
Kontaktieren Sie uns, wir werden versuchen, dieses Problem mit dem Lieferservice zu beheben.

Was wäre, wenn ich den Kurier zum angegebenen Datum und zur angegebenen Uhrzeit nicht treffen könnte?
In der Regel bringen Lieferservices die Pakete zum Lager, von wo sie abgeholt werden können. Wenn Sie jedoch eine Kurierlieferung an die Tür bestellt haben, schreiben Sie uns, wir vereinbaren eine andere Lieferzeit.
Rückkehr und Problemlösung
Kann ich ein bestelltes Produkt zurückgeben?
Laut Gesetz können Waren von guter Qualität zurückgegeben werden, da sie nicht vor 14 Tagen in Größe, Farbe oder Stil zu Ihnen passten, mit Ausnahme von Waren, die auf der Liste der "Einwegartikel" aufgeführt sind. Unsere Produkte gehören nicht zu dieser Liste. Stellen Sie klar, dass die Rücksendung auf Kosten des Käufers erfolgt.

Wann erhalte ich mein Geld für den zurückgegebenen Artikel?
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von zehn Tagen ab dem Datum des Antrags auf Rückerstattung. Der Zeitpunkt des Eingangs des Geldes auf der Karte des Käufers hängt jedoch von den Banken und Zahlungsdiensten ab. Es ist in jedem Einzelfall zu klären
Was tun, wenn der falsche oder falsche Artikel eintrifft?
Kontaktieren Sie uns, wir werden dieses Problem lösen. In der Regel arrangieren wir die Lieferung auf unsere Kosten und senden die korrekte Warenliste.

Was tun, wenn das Produkt mit einem defekten / defekten Produkt ankommt?
Bitte senden Sie uns ein Foto, auf dem der Defekt oder Defekt unseres Produkts deutlich sichtbar ist. Im Falle einer Bestätigung des Mangels senden wir Ihnen ein neues Produkt.

Ich habe Beschwerden / Ansprüche bezüglich des Betriebs des Online-Shops. An wen kann ich mich wenden?
Die Website verfügt über ein Feedback-Formular. Wir werden das Problem für jede Beschwerde beheben.
Welche Dokumente sind für die Rücksendung der Bestellung erforderlich? Senden Sie uns einen Freiformantrag für die Rücksendung der Bestellung und die Bestätigung der Zahlung - einen Scheck von einer Online-Bank oder einen gescannten Scheck, mit dem Sie den Inhalt leicht lesen können. Weitere Details im Abschnitt Umtausch- und Rückgaberegeln
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